Условия бронирования и отмены
В Espanole Ih Valencia мы стремимся гарантировать нашим студентам максимально высокий уровень обучения и сервиса.
Наша главная цель — удовлетворить все ваши потребности на каждом этапе: от момента бронирования и прибытия в Валенсию до окончания курса. Мы поддерживаем высочайшие стандарты качества благодаря слаженной работе команды, индивидуальному подходу к каждому студенту и постоянным инвестициям в развитие учебной среды, инфраструктуры школы и дополнительных услуг.
Мы хотим, чтобы ваше пребывание в Espanolé стало комфортным, эффективным и запоминающимся, а процесс изучения испанского языка — вдохновляющим и результативным.
Возраст
Минимальный возраст для участия в курсах для взрослых — 16 лет.
Для летних программ для подростков — от 13 лет.
Студенты младше 18 лет обязаны предоставить письменное согласие родителей или официального опекуна до начала курса. Это обязательное условие участия.
Прибытие и выезд
В первый учебный день студенты проходят устный тест на определение уровня в школе в 08:15ч. По его результатам подтверждаются уровень и расписание. Занятия могут проходить в утренние или дневные часы в зависимости от уровня и наличия мест в группах. Время, потраченное на тестирование, не компенсируется.
Студенты, забронировавшие проживание через школу, должны прибыть в воскресенье до начала курса, выезд — в субботу после окончания курса. Дополнительные ночи возможны за доплату.
По прибытии студент получает информационный пакет, включающий все необходимые детали о школе, курсе, проживании, городе и (при размещении в апартаментах) ключи от жилья.
Доступна услуга трансфера из аэропорта за дополнительную плату.
Бронирование и оплата
Для бронирования курса и проживания необходимо внести невозвратный депозит в размере 200 €.
Эта сумма входит в общую стоимость курса и будет вычтена из итогового счёта.
Оставшаяся сумма подлежит оплате не позднее, чем за две недели до начала курса, если иное не согласовано отдельно.
Страхование
Школа Españolé IH Valencia не несёт ответственности за случаи болезней, травм, краж или утраты личных вещей. Студент обязан самостоятельно оформить соответствующую страховку.
• Граждане ЕС имеют право на медицинскую помощь в рамках национальной системы здравоохранения Испании. Необходимо заранее оформить европейскую медицинскую карту.
• Граждане стран вне ЕС обязаны иметь действующий международный медицинский полис.
• Рекомендуется оформить полную частную страховку, включая медицину, отмену поездки, потерю и порчу багажа, гражданскую ответственность и пр.
По желанию можно приобрести страховку, покрывающую отмену и непредвиденные обстоятельства до и после начала курса. Обратитесь к нам для получения подробной информации.
Отмена бронирования
Отмена должна быть оформлена в письменной форме и направлена в школу Españolé IH Valencia. Условия возврата:
• За 1 месяц до начала курса: полный возврат, за вычетом депозита 200 €
• От 30 до 7 дней до начала: возврат за вычетом 25% от общей стоимости и 200 € депозита
• Менее чем за 7 дней: возврат за вычетом 40% и 200 € депозита
• После начала курса: возврат не предусмотрен
Школа оставляет за собой право отменить курс при недостаточном количестве заявок. В этом случае возможно полное возмещение оплаченной суммы. Также школа может предложить перевод на альтернативный курс. В случае отказа от предложенного варианта, студент вправе запросить полный возврат средств, включая депозит.
Чтобы избежать финансовых потерь, настоятельно рекомендуется оформить страховку отмены.
Виза для обучения в Испании
Если для поездки в Испанию требуется студенческая виза или туристическая виза, студент обязан оплатить полную стоимость курса, чтобы школа могла выдать официальное приглашение.
В случае отказа в визе:
1. Необходимо предоставить официальный документ об отказе, выданный консульством или посольством Испании.
2. Если отказ связан с несоблюдением визовых требований (например, отсутствуют документы, неверные сроки), студент обязан подать апелляцию. Без этого возврат средств невозможен.
3. В случае окончательного отказа, школа осуществит возврат средств.
Условия возврата:
Для инициирования возврата необходимо предоставить скан официального письма об отказе в выдаче визы, выданного Консульством или Посольством Испании. Причины, связанные с неполнотой или отсутствием обязательных документов, не считаются достаточным основанием для возврата. В таких случаях школа вправе потребовать от студента подачи апелляции и предоставления необходимых документов в консульство. Только после получения официального отказа по результатам апелляции, возможно оформление возврата.
Удержания при возврате в зависимости от типа визы:
• Тип C (до 12 недель, туристическая виза): удерживается 200 €
• Тип D (от 13 недель, студенческая виза): удерживается 500 €
После получения визы возврат средств невозможен. Присутствие на занятиях обязательно. В случае отсутствия школа обязана уведомить соответствующие органы.
Государственные праздники
В праздничные дни занятия не проводятся, и компенсация за них не предоставляется. Если праздничный день приходится на период курса, студенту предлагается одна бесплатная экскурсия. Если в одну неделю выпадают два праздника, один учебный день будет компенсирован. Пожалуйста, уточняйте даты праздников перед бронированием, так как они могут меняться.
Перенос начала курса
Курс можно перенести, уведомив школу не менее чем за 7 дней до предполагаемой даты начала. Оплаченные суммы будут зачтены в новую дату начала.
Поздний приезд и пропуски
Опоздание к началу курса и отсутствие на занятиях не компенсируются.
Проживание в апартаментах и резиденциях
Перед прибытием студент, бронирующий апартаменты или проживание в резиденции, должен внести залог в размере 100 € (оплата онлайн по ссылке).
Залог возвращается в конце проживания при условии соблюдения правил, отсутствия ущерба и превышения лимитов по расходам воды, электричества и газа. При нарушении правил проживания возможно частичное или полное удержание залога.
Трансферы
Школа предлагает трансферы из аэропорта или вокзалов Валенсии за дополнительную плату (см. прайс-лист). Для гарантии трансфера необходимо сообщить данные прибытия (дата, время, место, номер рейса) не позднее чем за 2 дня. При изменении рейса в последний момент — обязательно звонить по экстренному номеру школы.
Посещаемость, пунктуальность и дисциплина
Студенты обязаны своевременно посещать все занятия и соблюдать правила школы. Грубое нарушение дисциплины может привести к исключению без возврата оплаты, а также компенсации нанесённого ущерба. Решение о том, что считается серьёзным нарушением, принимает школа. При минимальной посещаемости 80% студент получает сертификат об окончании курса.
Анкетирование
В конце курса студенты заполняют анкету обратной связи. Это обязательное условие для получения сертификата. Анкетирование является частью системы контроля качества (включая соответствие стандарту ISO) и помогает школе постоянно совершенствовать свои услуги.
